よくあるお問い合わせ
■製品関連
・ＬＡＮポードはありますか？
・ネットワークに接続して使いたいのですが？
・機械寿命はどれくらいですか？
・保証期間はありますか？
・ヘッドエラーが出ていますが、使えますか？
・価格はいくらですか？
・１時間に何枚くらい発行が可能ですか？
・当社向け専用機の機械を納入してほしいのですが、ご相談いただけますか？
・印字後、印刷面に傷が付きます。
・印字中、ヘッド付近で異音がし部分的に印字が薄くなります。（ＪＰ−Ｘ）
・印字後、カッター付近でテープが詰まります。（VPシリーズ）
・太文字を印字するときれいに印字できません。（JP-X)
・リボン交換後、印字の途中でリボンが切れます。
・USBで接続できますか？
■ソフトウェア関連
・データ取込はできますか？データの種類は？
・バーコードの種類は？ ２次元バーコードは印字できますか？
・エクセルから直接印字できますか？
・ビスタは使えますか？
・以前に作ったデータが見あたらないのですが、、、
・CODE128の（B)と（C)の意味を教えてください。（Wings)
・CODE128でヒューマン文字を表示したいのですが。（Wings)
・ゼロとオーが見にくいのですが。
・イメージが表示されません。(Century)
・イメージが白黒反転して表示される。(Wings)
・グループの削除ができない。（Galaxy)
・イメージデータの作り方が分かりません。（Illustrator）
・QRコードで差込印刷はできますか？（Wings)
・データのバックアップの方法を教えてください。
・Officeをインストールしたら出力できなくなりました。(Galaxy)
■サプライ品関連
・洗濯テープの幅は決まってますか。
・リボンの耐熱温度は何度ですか？
・得意先から支給されたテープで印字をしたのですが全体的に薄くなります。
■サポート関連
・保守はありますか？ ハード、ソフトのサポートは？
■その他
・静電気がひどいのですが、どうしらいいですか。
・後染めで印字が落ちたのですが、どうしたらいいですか？
・絵表示について教えてください。
・ＩＣカードは扱っていますか？
・印字工場を立ち上げたいのですが 指導してもらえますか？
・紙粉の多い用紙で困っています。対策を教えてください。
・バーコードの高さはどこまで短くできますか？
■製品関連
ＬＡＮポードはありますか？
ネットワークに接続して使いたいのですが？
現在のプリンタ本体にはLANポートはありません。パソコンを介して接続するか、別途パラレルポート用プリントサーバーをご用意の上、ネットワーク（LAN)に接続してください。その際は基本的にプリンタドライバ経由での出力となります。
参考サイト：バッファロー、アイオーデータ
機械寿命はどれくらいですか？
使用頻度、使用条件によって異なりますが5年以上の耐久性を持っています（ヘッド、ローラー等の消耗品を除く）。他社プリンタに比較して耐久性の高さが自慢です。
保証期間はありますか？
保証期間６ヶ月間です。ただし、印字ヘッドは保証範囲から外れます。
ヘッドエラーが出ていますが、使えますか？
とりあえずは使えますが、出来るだけ早い時期のヘッド交換をお薦めします。印字品質の低下だけでなくバーコード読み取り性能に影響が出る恐れがあります。
価格はいくらですか？
本体標準価格を各機種の仕様・寸法図に掲載しています。
VP3000 VP2000 VP2000W VP1000 VP1100 JP712 JPX
１時間に何枚くらい発行が可能ですか？
VPシリーズを使えば、洗濯ネームの長さ１０ｃｍとして３０００枚〜３５００枚位。JP-712ですと長さ１０ｃｍのタグで２０００枚〜３０００枚。JP-Xでは長さ１０ｃｍのタグで３０００枚〜３５００枚発行できます。ただし、材質により異なります。
当社向け専用機の機械を納入してほしいのですが、ご相談いただけますか？
はい、ご相談に応じます。貴社にとって最適な機械の開発を致します。
印字後、印刷面に傷がつきます。
印字用紙の印刷面にプレスコートやＰＰなどの表面加工（コーティング）をしていない場合、給紙の際に紙同士や穴の縁が擦れることにより傷が付く場合があります。この場合、錘（おもり）を使うのを止めてください。それでも付くようなら積載する用紙を減らして印字してください。
これらは印字をする上での応急処置ですが、印字の際に印刷面からインクが剥がれるということは、商品に取り付けた後に商品自体にインクが転写する危険性があります。その対策からも印刷面には表面加工を施すことを強くお薦めします。
印字中、ヘッド付近で異音がし部分的に印字が薄くなります。（ＪＰ−Ｘ）
長期間使用しているとギアが摩耗してきます。そのため時折ギアが正常にかみ合わなくなり、ギア飛びによるリボンの巻き上げ不良、印字ヘッドの動作不安定など印字に悪影響を及ぼす場合があります。修理の対象（ギア交換）となりますので、営業担当までお申し付けください。
印字後、カッター付近でテープが詰まります。（VPシリーズ）
印字圧が強い時に、テープが湾曲して詰まることがあります。また、テープの製造ロットによっても同様の症状が出る場合があります。一度、ヘッド圧力ダイヤルを少し左へ回し（弱め）てお試しください。その時、印字が薄くないかどうかなど印字結果についてはご確認ください。これでも症状が改善されない場合は、排出上Oリングの交換など修理の対象となりますので、営業担当までお申し付けください。
太文字を印字するときれいに印字できません。（JP-X）
紙質によっては、印字速度が速いと、大文字などの太い文字や黒ベタの多い図柄を印字すると文字の端がかすれたり、ベタ部分が波打つような感じになる場合があります。そんな時はプリンタの印字速度を遅くすると改善されます。附属の取り扱い説明書を参照の上、「ｲﾝｻﾂ
ｾｯﾃｲ」→「ｲﾝｻﾂ ｿｸﾄﾞ」で最適な印刷速度を選んでください。
リボン交換後、印字の途中でリボンが切れます。
リボン（カーボン）の取り付け経路が間違っている可能性があります。プリンタカバー内側の図面や取り扱い説明書を参照して取り付けてください。
USBで接続できますか。
プリンタにUSBポートが用意されていますが未対応です。また、パソコンのUSB端子に接続してセントロニクスへ変換するアダプタも市販されていますが、動作保証が出来ませんので使用しないでください。パソコンをお買い求めの際は、セントロニクス（パラレル）またはRS-232C（シリアル）ポートを搭載した機種をお選びください。
■ソフトウェア関連
データ取込はできますか？データの種類は？
はい、可能です。テキストデータをご用意ください。基本的にCSV形式（カンマ区切り）でお願いします。エクセル(Excel)の場合はテキストデータに変換してお使いください。
バーコードの種類は？ ２次元バーコードは印字できますか？
JAN（EAN)、UPC、ITF、CODE３９、CODABAR（NW7)、CODE128、インターリーブド2ｏｆ5などの1次元コードの他、QRコード、PDF417の2次元コードも制作可能です。各ソフトウェアの機能をご参照ください。
Wings Century Galaxy
エクセルから直接印字できますか？
エクセル（Excel）からの直接印字はプリンタドライバを介して可能です。ただしバーコード印字については読み取り可能かどうか、貴社でご確認の上、出力してください。また、エクセル(Excel)データは、テキストデータに変換してお使いください。変換方法は、データ保存の際にファイルの種類をCSV形式にすればテキストデータに変換されます。
ビスタは使えますか？
WindowsVistaでの動作は未確認ですのでWindowsXPでお使いください。
以前に作ったデータが見あたらないのですが、、、
「スタート」→「検索」→「ファイルとフォルダ全て」で登録（保存）した際の名称を入力して検索してください。それでも見つからない時は保存されてない可能性があります。再度、登録（保存）→読み込みを試してください。うまくいかない場合は、ソフトを再インストールしてお試しください。それでも症状が改善されない場合はパソコン本体の問題と思われます。ハードディスクの交換等が必要と思われますのでパソコンメーカーにお問い合わせください。
CODE128で（B)と（C)の意味を教えてください。（Wings）
（B)は標準英数字キーボードの上段用キャラクタ、下段キャラクタ、特殊コードをバーコード化できる構成で、（C)は00〜99の100種類の数字、特殊コードをバーコード化できる構成です。同じバーコードでも（B)(C)によって表示されるデータが異なりますので確認が必要です。CODE128の詳しい説明はこちら。
CODE128でヒューマン文字を表示したいのですが。（Wings）
CODE128ではヒューマン文字を同時に表示できるようになっていません。別に文字列を作って表示するようにしてください。その際、割付機能を使って１回の入力でCODE128とヒューマン文字に同時に入力データが反映するように設定することをお薦めします。
ゼロとオーが見にくいのですが。
一般的にはゼロに斜線を入れてオーとの区別をしています。また、ゼットやディーにも斜線を入れる場合があります。このように斜線が入ったフォントがフリーソフトで出ています。「HAMゴシックフォント作成」というソフトです。OSはWindows95/Windows98/WindowsNT4.0対応ですがWindowsXPでも動作します。ただ同シリーズの明朝体はインストールができませんのでご注意ください。詳しくは同サイトを参照してください。
イメージが表示されません。（Century）
イメージで表示できるデータはビットマップデータです。拡張子に.bmpの付いたものです。ビットマップのファイル形式はモノクロビットマップにしてください。他の形式だと表示が出来ない場合があります。データの変換方法はペイントなどの画像ソフトで一旦開き、保存する際にモノクロビットマップに指定してください。
イメージが白黒反転して表示される。（Wings）
Photoshopで作成したビットマップデータでは白黒が反転して表示されます。この場合、Windowsのアクセサリにあるペイントを起動して該当ファイルを開き、改めてモノクロビットマップで保存すれば正常に表示されます。また、この症状を改善したWingsの修正ファイルもご用意していますのでお申し付けください。
グループの削除ができない。（Galaxy）
グループ名に全角のスペース（空白）が入っていると削除できなくなります。動作には影響ありませんのでそのままお使いください。気になる場合はAccessを使って手動で削除すことができます。現在、修正プログラムを開発中です。しばらくお待ちください。
イメージデータの作り方が分かりません。（Illustrator）
コントロールソフトで扱えるイメージデータはモノクロビットマップ（BMP)形式のデータです。イラストレータ自体のファイル形式では扱えませんので変換をする必要があります。手順は次の通りです。
1.「ファイル」→「データ書き出し」をクリックします。
保存する場所にお使いのコントロールソフトのイメージデータを格納する場所を指定します。
2.「ファイルの種類」ウィンドウ右の▼ボタンをクリックしてBMP（*.BMP）を選択します。
3.任意のファイル名を付けて保存します。
これでイメージデータとして読み込むことができます。ただ、イラストレータで作成したデータを印字すると、縁がにじんだ感じでシャープに印字できない場合があります。その時は、元データをイラストレータ上で拡大して前出の方法で保存するか、一旦イラストレータからOAプリンタなどに出力後、イメージスキャナで読み取る方法をお試しください。また、BMPファイルにしてから、ペイント（Windows附属）などの画像ソフトでデータの確認、修正を加えれば一層きれいに印字ができます。
QRコードで差込印刷はできますか？（Wings）
はい、できます。QRコード全体にも一部にもデータを反映させることができます。差込データの設定方法についてはWingsの操作マニュアルページをご覧ください。
データのバックアップの方法を教えてください。
データのバックアップ（複写）については各コントロールソフトでも用意されています。Wingsでは「データ複写」、Centuryでは「データコピー」を使ってください。また市販のバックアップソフトやフリーソフトを使ってバックアップをする方法もあります。どの方法であれ、定期的なバックアップを実践してください。
Officeをインストールしたら出力できなくなりました。（Wings)
コピーしたOfficeをインストールすると出力できない場合があります。「スタート」→「全てのプログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」→「システムの復元」（WindowsXPの場合）を使って、Officeインストール前の状態にパソコンを戻してください。
Officeに限らずコピーソフトは違法行為ですので、必ずソフトウェアは正式に購入してください。
■サプライ品関連
洗濯テープの幅は決まっていますか。
一般的に３２ｍｍが標準です。１３ｍｍからの各種幅をご用意しています。
リボンの耐熱温度は何度ですか？
JPシリーズ用のリボン（カーボン）の場合、MJTタイプで120℃、JPTまたはWPTタイプで180℃の耐熱温度です。用途に合わせて、お選びください。
得意先から支給されたテープで印字をしたのですが全体的に薄くなります。
弊社のプリンタには必ず純正品をお使いください。他社製のテープやリボンを使用された場合はサポートの対象外となりますので、支給元のお得意先とご相談ください。
■サポート関連
保守はありますか ハード、ソフトのサポートは？
保守契約を締結することができます。保守契約はハードが対象となります。ソフトについては随時更新ファイルを提供していきます。
■その他
静電気がひどいのですが、どうしらいいですか。
静電除去機をご用意しています。お問合せください。
後染めで印字が落ちたのですが、どうしたらいいですか？
後染め対応のインクリボン、洗濯テープをご用意しています。お客様により仕様が異なりますので、サンプルを提供致しますので、お試しください。
絵表示について教えてください。
洗濯テープの検査機関としては財団法人 日本紡績検査協会（略称：ボーケン）があります。また家庭用品品質表示法については経済産業省のホームページを参照してください。
ＩＣカードは扱っていますか？
はい、ICカード（RF-ID)の取扱を致しております。ご相談ください。
印字工場を立ち上げたいのですが 指導してもらえますか？
指導させていただきます。経験豊富なスタッフが、親切にサポートします。
紙粉の多い用紙で困っています。対策を教えてください。
再生紙の使用が増え、紙の繊維が短く（細かく）なるなど元々紙粉の多い用紙が増えています。また印刷時のスプレー粉や抜き加工の問題から紙粉などのゴミが印字に悪影響を及ぼします。
用紙の変更など、根本的な対策が望ましいのですが取引先との関係で難しい面があると思います。ただ、提供された用紙が原因とみられる紙粉（ゴミ）については無くしてもらうよう働きかけてください。
さし当たっての方法としては、事前に用紙をよくさばいて紙粉を飛ばしてください。そして印字後のプリンタの清掃を励行してください。なお、JP-Xでは簡易的に搬送ベルトに付着した紙粉を清掃する装置を用意していますので営業担当までお申し付けください。
バーコードの高さはどこまで短くできますか？
バーコードの高さはAIM（Automatic Identification Manufacturers 国際自動認識工業会）やANSI（American
National Standards Institute 米国標準規格協会）では、0.25インチ（6.35mm)またはバーコードシンボル長の15%のいずれか大きい方としています。さらに輸送パッケージの非接触読み取りの場合は、最小シンボル高は0.8インチ（20.3mm)またはシンボル長の25%のいずれか大きい方と規定しています。
市場には5mm以下のJANコードも見られますが規格外のサイズです。にもかかわらず、左右のガードバーとセンターバーを伸ばした形状があります。いわゆる髭付きというタイプですが、伸ばしたバーは読み取りには全く関係がありませんので、伸ばさずにバーコード全体の高さが確保できるように変更してください。
---------- Copyright 2008 CHUWA CO.,LTD. All right reserved ----------.
